Kā palielināt uzņēmuma peļņu no ienākošajiem zvaniem
Tehnoloģijas / / December 19, 2019
Ienākošie zvani - tas ir jūsu nauda
Ienākošais zvans - tas ir ne tikai pārsūdzēt persona, kas vēlas kaut ko, jums ir nopirkt vai uzzināt par jūsu uzņēmumu. Tas ir pāri visām reklamēšanas izmaksām.
Jūs varat aprēķināt aptuvenās izmaksas par katru ienākošo zvanu: veikt reklāmas mēneša izmaksas un plaisu ar biedru skaitu.
Tagad domāju, kā apstrādāt ienākošos zvanus jūsu uzņēmumam. Vai jums izveidot klientu bāzi vai vienkārši ļaut aiziet no katru zvanītāju, nevis ved uz darījumu? Daudzi no jums ir neatbildēti zvani, par kuriem neviens gatavojas aicināt atpakaļ? Kas notiek ar zvaniem, kas nāk pēc stundām?
Ja jūsu uzņēmums diezgan paviršas attieksme pret ienākošajiem zvaniem, varat teikt, ka jūs vienkārši mest iztērēto naudu par reklāmu.
Kā mainīt situāciju? Lai ieviestu darbu uzņēmuma mākonis balstītas PBX.
Kādas problēmas palīdzēs atrisināt mākonis PBX
Lielākā daļa lejupielāde
Viena no problēmām, kas mazajiem uzņēmumiem - dienām smago slodzi, kad operators nav pietiekami, un cilvēki nevar sasniegt jums. Tas ir nopietns trieciens pārdošanu: tu esi pārliecināts nepastāv iespēja veikt darījumu, ja saruna ar klientu nenotika.
Ir svarīgi uzraudzīt slodzi un laiku papildināt personālu, ja jūsu vairs nav galā, un tādēļ jūs zaudējat klientus, un līdz ar to naudu.
Ar mākonis PBX onlinePBX Jūs vienmēr varat apskatīt statistiku par zvaniem, lejupielādējot katram darbiniekam un skaitu pazudis. Tas palīdzēs jums veikt savlaicīgi lēmumu paplašināt uzņēmumu.
Bez tam, ir funkcija onlinePBX "Rinda", kas palīdzēs klientiem zvanīt laikā augstu ielādes laiku. Tas nodrošina vienmērīgu sadalījumu zvaniem uz visiem darbiniekiem, lai zvanu, lai atbildētu uz pirmo brīvo vadītājs. Un, ja klients vēl joprojām nav atbildes, jūsu vadītāji varēs zvanīt viņam atpakaļ, tiklīdz atbrīvo.
neatbildētie zvani
Katrs šāds zvans - ir par potenciālo klientu zudumu. Ar onlinePBX none neatbildēto zvanu neizzudīs. Visi no tiem tiek rādīti CRM-sistēmu, un, tiklīdz vadītājs ir laiks, viņš var darīt to.
Turklāt, ( "Bitriks24"), katrs zvans tiek automātiski izveidota vadību vai kontaktu un uzdevumu (amoCRM), lai jūs redzēt visus sarunu rezultātus.
Ja klients prasa pēc stundām, viņš klausījās balss sveicienu. Šī ir vēl viena noderīga funkcija onlinePBX, ar kuras palīdzību Jūs varat ierakstīt ziņu klientiem, piemēram, informējot uzņēmuma darba grafiku un citu informāciju.
Pēc klausoties apsveikuma, klients varēs ierakstīt balss ziņu, kas tiks nosūtīts automātiski uz e-pastu no atbildīgās personas. Ja klients nevēlas rakstīt ziņojumu, jebkurā gadījumā, vadītājs saņems savu numuru un aicinās atpakaļ, tiklīdz gribas uz darbu.
Neizzudīs nekādu aicinājumu - ne laikā augstas slodzes laikā vai pēc stundām.
Tomēr jāņem zvanu nenozīmē veikt darījumu. Ja lielākā daļa no jūsu klientiem neattiecas uz pārdošanu, tad pārvaldības kvalitāte ir slikta. Un tas ir liela problēma.
Zems profesionālisms vadītāju
Labs vadītājs ir pilnībā kontrolēt saruna: uzdot skaidrojot jautājumus, lai izvairītos rašanos pauzēm, uzturēt klientu un virzīt viņu izdarīt nākamo soli. Piemēram, pēc sarunas ar klientu, ir vienoties par ierašanās Gager, apmeklējiet savu biroju, piegādi produktu paraugus, un tā tālāk, atkarībā no darbības jūsu uzņēmumam.
Lai uzlabotu savu vadītāju kvalitāti, vispirms uzzināt, kā viņi sazinās ar pircēju. Un tas ir lietderīgi jums ierakstīt sarunas.
Ar mākonis PBX onlinePBX jums nav meklēt ilgi ieraksta ienākošo un izejošo zvanu. Tie tiek automātiski lejupielādēti klienta izveidot kontaktu ar CRM, un jūs varat viegli atrast un klausīties katru sarunu, lasot tajā pašā laikā visu informāciju par klientu un darījumu.
Veikt laiks, lai klausītos uz zvaniem uz regulāri. Tas palīdzēs analizēt par vadītāju kvalitāti.
Par klientu bāzi un informāciju par darījumiem trūkums
Lai panāktu katru ienākošo zvanu ar darījumu, un tas, savukārt, pirms pārdošanas, jums ir nepieciešams labs sistēma, kas automātiski pievienot klientus un saglabāt visu informāciju par zvanu.
Šodien ir ērta CRM sistēma, kas ļauj jums vadīt vadītāji piemīt uzdevumus, un apskatīt visu informāciju par darījumiem. Tomēr, ja, izmantojot parastos telefonus saviem darbiniekiem būs manuāli score visu informāciju par klientiem, zvaniem un darījumiem. Tā pavada savu laiku un samazina precizitāti: vadītājs var aizmirst kaut ko, nav zvanu atpakaļ klientam, nevis celt darījumu līdz galam.
Cloud PBX onlinePBX atrisina šo problēmu, ļaujot jums integrēt telefoniju ar lietošanas CRM.
OnlinePBX strādā ar daudzām sistēmām: ļoti populārs Krievijā "1C" daudzfunkcionālu "Bitriks24" ērts amoCRM sistēmas pārdošanas, retailCRM, Salesforce, sistēmu organizēšanai izglītības iestādēs un Hollihop citi.
Aiz PBX integrāciju ar CRM par katru ienākošo zvanu automātiski kontakta kartīte ir izveidota, kas ir piepildīta ar saviem vadītājiem. Viņi norāda uz e-pastu, klienta vārdu, jautājumiem, Valsts darījuma brīdī, piezīmes - visu informāciju, kas var būt nepieciešami.
Tādējādi neviens zvans tiks atstāta bez uzmanības. Par katru no tiem radīs kontakta kartīti, skatoties, kas jums būs iespēja uzzināt, ko beidzās ienākošu zvanu: darījumu vienošanās par nākamo soli, lūgums zvanīt atpakaļ kādu laiku.
Un vadītājs bija ērtāk darba procesā sazinoties ar klientu, jūs varat nomainīt IP-parasto telefonu, jums ir nepieciešams, lai saglabātu savu roku vai nospiediet ausu pie pleca ar iebūvētu web fona. WebRTC šo tehnoloģiju, kas ļauj jums veikt zvanus, izmantojot pārlūku, izmantojot vienkāršu logrīku neizmantojot tālruni. Web fona neprasa instalāciju un konfigurāciju palīdz savus pārvaldniekus runāt ar klientiem, bez jebkādas iejaukšanās, strādājot ar CRM.
Apjukums atkārtotiem aicinājumiem laikā
Ja klients ir zvana savā uzņēmumā, un vienojās ar vadītāju, piemēram, par ierašanos Gager vai nosūtot paraugus, otrā zvana laikā, viņš vēlas runāt ar pašu vadītāju. Ja viņš saņem citu speciālistu, būs atkārtoti izskaidrot visu informāciju par darījumu: kas viņš ir, kāds darījums ar citu vadītāju jūsu uzņēmuma, ko viņš vēlas, tiesības tagad. Tā pavada laiku un klients ir vienkārši kaitinošas.
Lai šis apjukums nenotika, varat izmantot viedo tulkojumu.
Ienākošais zvans tiek automātiski nodotas menedžeris ar kuru klients paziņo pēdējo reizi.
Tā rezultātā, ja klients zvanus savā uzņēmumā, tā uzreiz atzinīgi pazīstami vadītājs aicina viņu pēc vārda, atceras visu, par to, ko viņi teica, un zina, kādā stadijā ir darījums. Par labu iespaidu, ko rada klienta kontā: jūs atceraties to un novērtēt.
Ja atbildīgais vadītājs tur nav, zvans tiek novirzīts uz viņa mobilo tālruni, vai runājot ar klientu, joprojām jebkura cita uzņēmuma darbiniekam.
Pirmajā gadījumā jums ir nepieciešams, lai izveidotu zvanu pāradresāciju uz mobilo tālruni vadītājs. Viņš, savukārt, var lejupielādēt lietojumprogrammu jūsu CRM-sistēmu un saņemt visu nepieciešamo informāciju par klientu.
Ja vadītājs nevar atbildēt, jo viņam ir brīvdiena vai svētku diena, zvans tiks pāradresēts uz citu atbildīgo darbinieku. Tajā pašā laikā viņi saņems visu informāciju no CRM kartes, lai komunikācija ar klientu būs auglīga, bez nevajadzīgiem jautājumiem un precizējumus.
Šķēršļi klienta
Un vēl viena problēma ar ienākošo zvanu apstrādi - nespēja savienot ar labo klientu cilvēks, kurš var atrisināt savu problēmu: sniegt pareizo informāciju, lai pastāstītu par pakalpojumiem, vienoties par darījumu.
Pirmkārt, klients gaida atbildi zvanu centra operators, tad - līdz viņa pāreju uz atbildīgo pārvaldnieku. Ja speciālists uz vietas, klientam būs beidzot iegūtu informāciju, jums ir nepieciešams, - ja ne, viņš tiks lūgts, lai izsauktu atpakaļ citā laikā. Bet, ja viņš vēlas, lai to izdarītu?
Šo problēmu var atsvešināt klientus no pagrieziena jūsu uzņēmumam. Par laimi, tas ir viegli atrisināt, savienojot IVR, vai sistēma ierakstītu balss ziņojumus, kas nosūta aicinājumu uz pareizā persona vai struktūrvienība.
Arvien vairāk uzņēmumu pamest sekretārus par labu IVR, un tas nav pārsteidzoši. Klientam nav nepieciešams komunicēt ar dažādiem cilvēkiem un gaidīt uz līnijas. Viņš vienkārši klausās balss ziņu un izmantojot touchtone izvēlas kategoriju, kas atbilst viņa jautājumu, pēc kura klients ir pārgājuši uz labo speciālistu.
Pieslēdzot IVR, jūs nošaut divus zaķus ar vienu šāvienu:
- nodrošina ērtu navigāciju klientiem, kuriem nav komunicēt ar dažādiem cilvēkiem, un, lai izsauktu atpakaļ uz otru istabu, lai iegūtu tiesības personai;
- izkraut vadītāji: tie nebūs jātērē laiks par jautājumiem, par kuriem nav atbildes.
secinājums
Ar onlinePBX varat ievērojami uzlabot darbu ar ienākošajiem zvaniem:
- Minimizēt klientu zaudējumus smago kravas laikā. Par "rindu" un ierakstu skaits neatbildētos neļaus jums zaudēt vienu klientu.
- Uzlabot sarunas kvalitāti, klausoties ierakstu un darbu savu vadītāju novērtēšanā.
- Novērst informāciju par darījumiem un klientu zvaniem zudumu, integrējot ar CRM. Jo mazāk zaudēto klientu, jo vairāk darījumu un pārdošanu.
- Lai nodrošinātu klientus ar labsajūtu, jo inteliģentu tulkojumu. Runā ar draugu Manager, klienti vairāk tiecas runāt un darījumu.
- Ietaupiet laiku ar klientiem un vadītājiem, izveidojot maršrutēšanu zvanu. Mazāk izšķērdēta laiku - produktīvākas sarunas un labas darījumus.
Ja neesat pārliecināts, vai jūsu uzņēmuma mākonis balstītas PBX jābūt noderīga un patiešām visu iepriekš minēto priekšrocības, gūt labumu no brīvas onlinePBX versijas uz divām nedēļām, un pārbaudīt to ārā uz savu pieredzi.
Izmēģiniet bezmaksas onlinePBX