Vairāk malu ilūzijas - Secrets of Apple PR-panākumu (3 daļa)
Makradar Tehnoloģijas / / December 19, 2019
(1 daļa)
(2 daļa)
No Apple, iespējams, ir labākais pasaulē sabiedrisko attiecību departamentā (sabiedrisko attiecību, PR). Tas ir īpaši nozīmīgi attīstību un uzsākt jaunu produktu laikā, jo neviens tehnoloģiju uzņēmums nevar zvanīt šādu rezonansi ar saviem jauninājumiem. Pirms pirmo reizi, lietotāji var redzēt jauno Apple produktu, un pieskārās viņam, uzņēmums rūpīgi plāno visas savas valsts Piezīmes un atsauces uz to, kontrolēt noplūde, organizē informatīvus žurnālistiem priviliģētajiem, slēgta prezentācija par kuru var piekļūt tikai ar ielūgumiem, un, visbeidzot, agri testēšana iepriekš izvēlēts, pozitīvi domājošiem mediju pārstāvjus. Nekas braukt, no tiem retajiem gadījumiem, kad Apple nekontrolē sākotnējo solījumu, to izlabo to, izmantojot savas pilnvaras, lai izstrādāt atbildes neformālā pasūtījumu.
Izņemot dažiem momentiem, PR-stratēģija bija nevainojams gadiem. Bet tas arī rada spriedzi starp Apple un cilvēkiem, kas aptvertu notikumus mums apkārt. Keitija Kokvilna ir vadītājs departamenta sabiedrisko attiecību gandrīz divdesmit gadus,
Viņš atstāja uzņēmums šajā gadā,Kad Tims Kuks ir parādījusi vēlmi mainīt veidus, kādos Apple ir mijiedarbojās ar medijiem un to patērētājiem. Kā meklēt aizstājēju kokvilna joprojām ir procesā un nopietnību uzņēmuma joprojām ir neskaidra, mēs uzskata, metodes, kas Apple izmanto, lai manipulētu ar presi un plašsaziņas līdzekļiem par visiem šiem gadiem.Izvairīšanās tirānija
Neskatoties uz faktu, ka Departaments attiecībām ar Apple kopienai atstāšanas iemesliem savu bijušo galvu Keitija kokvilnas, ko sauc par "vēlmi vairāk laika pavadīt ar bērniem ", patiesībā, tas gulēja otrā - atšķirības redzējums par turpmāko publiskā tēla Apple, kurš Viņš norādīja, Tim Cook.
Kā bijušais Apple PR-komanda, par uzņēmuma Cotton bija kaut ace savu piedurkne, kad tas nonāca pie mijiedarbību ar reportieriem. Viņa bija zināms ka kontrolē mediju piekļuvi Applepaldies to jauda un raksturu, viņa daži žurnālisti baidās ka tie netiks atļauta gadījumā, un agri instruktāžas uzņēmuma. Šīs divas privilēģijas, ja tās ņem prom no žurnālists var būt negatīva ietekme uz viņa karjeru. Par acīm, daži Apple darbinieki, kokvilnas raksturot kā "tirāna". Viens darbinieks raksturoja Kokvilnas valde «Kauja publiskā tēla kompānijas» un viņš teica, ka bijušais vadītājs PR-departaments darbojās kā komanda «lēņu muiža».
"Dažreiz es jutos kā bērnudārza skolēnu" - atgādina citu komandas locekli. Kokvilnas kontrolē gandrīz visu, uz leju, uz laiku ienākšanu ostā un iziešanu no viņa. Viņa gaidāms ka darbinieki ka Neatkarīgi no tā bija, ir jāstrādā visu laiku viņi pavada birojā. Lai gan tas nav pārsteigums, lai galvas nelielu, bet ļoti svarīgu Apple vienībām, šāda rīcība bija reizēm nejūtīgs. "Kādu dienu, Keitija nebūtu let vienu no virsniekiem, nesen māte, uz darbu vienu dienu nedēļā no mājām»- viņš atgādina bijušais komandas. Nav nekas vairāk nospiedošs kā izvēli starp ģimene un Apple.
Viņi saka, ka kokvilnas departamentā bija savs «mērķis». «Šajā mirklī, cilvēks var kļūt par zvaigzni, un nākamajā dienā, lai apakšā»- saka bijušais darbinieks departamentā. «Daudzi cilvēki atstāj, strādājis gadu vai divus ar Kathy, tas bija, piemēram, iešana uz skuvekli malas»- piebilst vēl vienu darbinieku. «Viņa jāiepilina bailes mūsu sirdīs, un paņēma mani dzīves gadus»- saka viens no komandas biedriem. «Bet tas bija labs jums tagad kristīts uguns.»
pat tomērka Kokvilnas biedē žurnālistiem un to padotajiemDaži cienīts tā un tie teica, ka viņa var daudz mācīties. Brian Lam atgādina tā ļoti nopietns, Gatavojoties Apple pasākumā, viņa juta atbildības svaru uz pleciem, bet, kad tuvojās viņai reportieri, tā seja uzreiz iemirdzējās smaidu.
Kokvilnas lielākoties imitēja Steve Jobs, jo īpaši savu stratēģiju, kad viņš atdzīvināja Apple, kas atrodas uz bankrota sliekšņa, kas 1990. gadu beigās. Daži no dalībniekiem Apple PR-komanda, norādīja, ka šāda attieksme Kathy ļoti viņa bija mācījusies no Jobs. Vārdiem vienai personai: «Ja jūs strādājat ar Steve Vai Jūs uzskatāt sevi mini-Stevebet patiesība ir tas, ka tu viņiem nav.» Pēc 2011. gada beigām, pēc Darbs mira PR-departamentā bija «izceļošana», Kas izskaidro pāreju darbinieku uz augstākām pozīcijām citās nodaļās.
Kokvilnas bija tik tuvu Jobs, ka daudzi locekļu PR-komanda ticēja ka viņa atstās uzņēmumu pēc viņa nāves. «Kathy tika izveidots attēla un līdzības Steve,» - saka viens no PR cilvēki, un nebija nekādas varas pēc klusējot Jobs. pēc Nākamais nebija Steve, un viņa vietā notika mīkstāks Tim Cook, bailes, ka, pastiprinot tā pozīciju komandā vairs strādāja. Un pašreizējie un bijušie darbinieki vienojas par to, ka izbraukšanas Kathy pārsteidz pats par sevi, jo tas notika tūlīt pēc Jobs nāves, bet tikai trīs gadus pēc tam.
Kad Cook oficiāli Paņēmu groži uzņēmuma, viņš Es sāku runājot PR-nodaļa, ka Apple ir lojālāki un draudzīgs uzņēmums un gan iekšēji, gan sabiedrībai. Šis ziņojums bija taisnība, bet tas bija skaidrs, vai kokvilnas attaisnotu šīs cerības var. Viens no Apple darbiniekiem nodot to šādā veidā: «Vai [visi vairāk] Tim redzēt Katie, ir pakalpojums, suns ar DNC St.vītoli, vadīja departamenta, veidojot publisko seju uzņēmumā?» Cook atklāja Apple Fair Darba asociācija (Bezpeļņas organizācija kopīgi dibināja universitātes, iestādes civilo tiesību un uzņēmumu vadības), es sāku atbalstam darbinieki labdarības iniciatīvas, pati dodot viņiem piemēru, kā arī ļāva veikt mediju intervijas ar viņu un citiem vecākais vadītāji Apple.
kompānija sākās mainās, un Cook nebija mēģina pieturēties pie noteikumiem.
Viena galva ir labi, divi ir labāk
Dažus mēnešus pēc paziņojuma par tā aprūpe, Keitija kokvilnas kļuva pakāpeniski virzīties prom no Apple, saskaņā ar personu no apļa augstākā līmeņa vadītāji no uzņēmuma. Viņa vairs piedalīties veidošanā mediju stratēģijas, kas noveda uz 18 gadiem, kā arī, lai atrastu jaunus darbiniekus. Avots teica, ka Kokvilnas netic, meklējot savu pēcteci. Kaut Tim Cook domā par nākotni [PR] karti, kokvilnas atstāja savu komandu uz diviem tā senie pārstāvji: Steve DOWLING un Natalie Kerris. Pagaidu Nodaļas vadītājs sāka pildīt savus pienākumus maijā un gan ziņo tieši Tim Cook.
Kokvilna dramatisku paziņojumu par izstāšanos maijā parādīja, ka Cook personīgi pārrauga meklēt nomaiņu kā uzņēmuma iekšienē un ārpus tā ārpus - avoti teica. Diezgan neparasti, ka 18 gadu veterāns Apple negaidīti atkāpās no amata, nenorādot pēctecis un, turklāt, pat bez potenciālo kandidātu. ņemot vērā ko ka Kokvilna atstājuši Apple dienu pirms WWDC, uzņēmuma lielākais notikums gadu, kā arī ko ka Tehniski tas paliek Apple darbinieks (pieredze Forstau Scott, kalpoja kā padomnieks gandrīz gadu pēc viņa aiziešanas pensijā) - viss runā par labu ka viņa devās negribīgi.
Pat bez Kokvilna pie stūres lietu ar Apple PR departamenta turpina attīstīties. Kā teica, vienu darbinieku uzņēmumiem, ir kopīga stratēģija un komanda visu vairāk sadursmes. Bet tagad divi vīrieši vadīja nodaļu ar dažādām eksperts zināšanas un pieejas šajā vadības padotajiem. DOWLING, pēdējo desmit gadu laikā, viņš bija galvenais Korporatīvo komunikāciju komanda. Viņš pievienojās PR-departamentu Apple 2003. gadā, pirms to biroja vadītāja CNBC s Silicon Valley kopš 2000. gada, un biroja vadītāja No 1995. gada līdz 2000. gadam.
DOWLING atskatās gandrīz desmitgadīgs žurnālistu pieredze, ka Tas dod viņam ir lieliska izpratne par to, kā mūsdienu ābolu strādājoši reportieriem. Viens no žurnālistiem, kas raksta par ābolu uzņēmumu, saka DOWLING bieži gredzeni visietekmīgākais žurnālisti, dodot viņiem kādu informāciju un sniegt komentārus par pašreizējiem notikumiem. “Viņš pateiks tikai to, ko viņš jūtas kā tā, un tikai tādā gadījumā, ja jums ir gatavi teikt to, un nav ĪSUMĀ lielāks”- saka avots, — “viņš žurnālists pie sirds un zina noteikumus.” daži reportieri slavēt viņu par viņa mierīgu temperamentu un patiesu laipnību.
Tas attiecas arī uz viņa darbu Apple sienām. Dawlevng ucDundurs iknedēļas tikšanās, lai apspriestu dažādus jautājumus ar vadošajiem locekļiem PR-komanda, viens pēc otra, no otrdienas līdz ceturtdienai. Darbinieki PR departamenta teica, ka jāmācās no šīm sanāksmēm, ir diezgan daudz, un veikt garīgās piezīmi. Turklāt DOWLING papildu pavadīt laiku runāt ar darbiniekiem un apspriest, kā uzlabot nodaļu. Tuvu DOWLING cilvēki saka, ka tā“Tas spēlē uz pilnvarām”, Kā to darīja kokvilnas, bet tajā pašā laika punktā, ka“tā varētu BūTU uzlabot to kvalitāti mentoringa un vadības prasmes, nevis koncentrēties uz individuālo sagatavošanas.”
Daži avoti liecina, ka DOWLING “gudrāk Ketija” un apsvērt tas ir labs kandidāts tā nomaiņa. Ir teikts, ka viņš ir tuvu draugs Tim Cook, un viens no iekšējo sanāksmju Cook Dowling minētas kā pēctecis Kokvilna. Cook un Dowling bieži redzams kopā, daļēji tāpēc, ka politikas izmantošanas stāvokļa PR-departamenta aizsardzībai galveno Apple vadītāji. DOWLING rindās augstu Apple hierarhijā, par ko liecina tās izskata kopā ar Cathy kokvilnas svarīgos oficiālajiem paziņojumiem, kā nāves Steve Jobs, vai atbrīvošanu no Scott Forstau.
Vēl viens kandidāts sēdekļa Kokvilna ir Natalie Kerris, kas atbild par saziņu ar valsts galvenajiem produktiem, piemēram, iPhone, jo tas nostājusies Apple 2001. gadā. Kaut avoti liecina, ka Dowling visticamāk kļūt pēctecis Kokvilna, strāva un bijušie Apple-žurnālisti saka tā raupja un tieša pieeja. viens no reportieri teikt, ka Currys piliens formalitātes un noteikumus, kas iet taisni uz vietas. tā raksturot kā ļoti gudrs, bet tajā pašā laikā tas ir funkcijas, kas padara tā“Kokvilnas Jr.”. Viens avots pat teica, ka tas varētu pat pārsniegt Cotton tā grūti raksturs. Ja Cook meklē patiešām atjaunināta pieeja PR-darbības Apple, tad Currys ļoti maza iespēja iegūt vadītāja amatu nodaļas.
un CurrysUn Dowling, saskaņā ar avotiem, ir lobēšana saviem kandidātiem ņemt Kokvilnas vietā. Tas padara nesenais pārskati Apple par atlīdzību kandidātu bijušā preses sekretāre Baltajā namā sīlis Carney kā vairāk viens pretendents, tas ir ļoti interesanti. Pirmo reizi minēts šis Re / kods, apgalvojotkaCurrys apspriests saistībā ar Apple atvēršanas pozīciju, bet vēlāk Jim Dalrymple Cilpa no pieprasītā ka tas nav tik. avoti saka ka tas bija CurrysKas ziņots reportieri, ka Informācija par pārskatītu kandidātu Carney bija nepatiesa. pēc Carney pa kreisi viens no visvairāk svarīgas un augstas PR-stacijas visā pasaulē, un netērējot daudz sarunas ar tehnoloģiju uzņēmumiem, ar Apple būtu muļķīgi neuzskatīt to kā potenciālo kandidātu. Tāpēc ir skaidrs, kāpēc uzņēmums noliedz to.
Lasīt nākamo daļu
(izmantojot)