Virs malas ilūzijas - noslēpumus Apple PR-panākumu (2 daļa)

(1 daļa)

No Apple, iespējams, ir labākais pasaulē sabiedrisko attiecību departamentā (sabiedrisko attiecību, PR). Tas ir īpaši nozīmīgi attīstību un uzsākt jaunu produktu laikā, jo neviens tehnoloģiju uzņēmums nevar zvanīt šādu rezonansi ar saviem jauninājumiem. Pirms pirmo reizi, lietotāji var redzēt jauno Apple produktu un aptaustīt, uzņēmums rūpīgi plāno visas savas valsts Piezīmes un atsauces uz to, kontrolēt noplūde, organizē informatīvus žurnālistiem priviliģētajiem, slēgta prezentācija par kuru var piekļūt tikai ar ielūgumiem, un, visbeidzot, agri testēšana iepriekš izvēlēts, pozitīvi domājošiem mediju pārstāvjus. Nekas braukt, no tiem retajiem gadījumiem, kad Apple nekontrolē sākotnējo solījumu, to izlabo to, izmantojot savas pilnvaras, lai izstrādāt atbildes neformālā pasūtījumu.

Izņemot dažiem momentiem, PR-stratēģija bija nevainojams gadiem. Bet tas arī rada spriedzi starp Apple un cilvēkiem, kas aptvertu notikumus mums apkārt. Keitija Kokvilna ir vadītājs departamenta sabiedrisko attiecību gandrīz divdesmit gadus,

Viņš atstāja uzņēmums šajā gadā,Kad Tims Kuks ir parādījusi vēlmi mainīt veidus, kādos Apple ir mijiedarbojās ar medijiem un to patērētājiem. Kā meklēt aizstājēju kokvilna joprojām ir procesā un nopietnību uzņēmuma joprojām ir neskaidra, mēs uzskata, metodes, kas Apple izmanto, lai manipulētu ar presi un plašsaziņas līdzekļiem par visiem šiem gadiem.

Organizācija PR-Team

Atšķirībā no Microsoft, Samsung, Adobe un mobilo sakaru operatoriem, Apple pilnībā kontrolē komunikāciju ar plašsaziņas līdzekļu sienām jūsu mājās. Un tas ir daudzējādā ziņā ir līdzīgs ar uzņēmuma apņemšanos pilnībā attīstīt savu ierīcēm, ieskaitot aparatūru un programmatūru. Kamēr Apple turpina sadarboties ar aģentūras Media Arts Lab, piemēram, izdrukāt vai televīzijas tirdzniecības uzņēmums pakāpeniski izpaužas atbrīvoties no šīs atkarības, palielinot iekšējo mārketingu resursi. Un saskaņā ar dažiem avotiem, Apple tagad ir ļoti strikti izvēlas Media Arts Lab darbinieki, kuriem ir uz darbu ābolu uzņēmuma ēkas.

Lai gan Apple ir milzīgs augošs uzņēmums, un tās PR-departaments un sakaru nodaļa ir neticami maza. Birojs ir aptuveni 30 darbinieku, kā arī vairāki desmiti cilvēku visā pasaulē, kuri Mums ir jāreaģē uz žurnālistu jautājumiem, organizēt dažādas aktivitātes un rīcību preses relīzes. Šis birojs atrodas uz produkta mārketinga un rotā vecās reklāmas plakāti Apple trešajā stāvā.

Inside biroji ir dažādas komandas: Momentum (Momentum), Mac, Korporatīvo komunikāciju (korporatīvo komunikāciju), iPhone, iPad, iTunes un notikumi (pasākumi). Pirms aptuveni 10 gadiem, tikai PR vērptas ap Mac, mūzika un korporatīvās komunikācijas. Tagad, kad komanda paplašināta, uzmanība tika pievērsta iPod, un tad iPhone, iPad un pakalpojumiem, turklāt tur bija īpaša grupa, Momentum, kas nodarbojas ar visiem Apple produktiem.

iPad rokās sērijas "Modern Family" varoņi.

Momentum un Buzz Marketing - ir maz pazīstama grupa PR-nodaļas, kas sastāv no nedaudzajiem cilvēkiem, kuri ir atbildīgi par integrāciju Apple produktiem stāšanās pop kultūru. Impulss, piemēram, strādā ar lieliem sporta līgām dzīt iPad kā instruments treneriem. Kad jauna ierīce, kas vēl nav parādījies plauktos veikalu, parādās kādā TV šovā, jūs zināt, ka tas ir arī darbs Momentum komandu.

Šī grupa ir atbildīga par veicināšanas piemērošanu jaunāko žurnālu arī ir App Store. Ja Apple vēlas, ir jāveicina jaunu žurnālu Golf, Momentum uzreiz dzen viņu vidū žurnālistiem. Turklāt, komanda ir atbildīga par reklāmas iPhone un Mac pateicoties slavenībām un sabiedriskie darbinieki.

Momentum un Buzz Marketing Bartolomei Browne dibināts Ņujorkā un Dženifera Baukok Cupertino, un tagad tie ir jauni kvalificēti darbinieki, kuri varēs nostiprināt sadalīšanas datus.

Mac komandu vada Bill Evans, un tas ir viens no lielākajiem PR-grupām. Komanda nodarbojas ar visu Mac aparatūru un programmatūru, tostarp OS X, amatieru un profesionālajām lietojumprogrammām. Katrs komandas dalībnieks ir jātiek galā ar visiem izstrādājumiem, kas paredzēti Mac.

Korporatīvo komunikāciju Steve pārvalda Doulin. Ir atrisināt jautājumu par uzņēmuma politiku, investoru un daudzi citi. Mazumtirdzniecības PR, vada Amy Bessette - ir arī viens no Korporatīvo komunikāciju nozarēs.

iPhone, iPad, iOS un iCloud pārvalda Natalie Kerris un Teresa Brewer. No visiem PR-departamenta lielākā daļa cilvēku, kas iesaistīti veicināt iPhone, nedaudz mazāk pārstāvēts iPad komandā. Jautājumi iCloud iPhone bieži iesaistīti komandā.

ITunes, iTunes Store pārraudzīt jautājumus, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod un CarPlay. Komanda Jennifer Ramsey un Tom Neumayr vadīja. Nesen nodaļa nodarbojas ar jautājumiem, kas saistīti ar nesen Beats iegādi.

Kas atbild par dažādiem notikumiem komandas, piemēram, Momentum, ietver nelielu sauju darbiniekiem. Viņa ņem vadību organizēt dažādas konferences, piemēram, WWDC Sanfrancisko, un un iekšējās darbības uzņēmuma, piemēram, oficiālās vizītes un alus piektdienas vakarā «Beer Bashes ».

Daži PR-departaments kopā ar līderiem darbiniekiem rīkot preses konferences un sniegt intervijas žurnālistiem. Doulin un Currys cieši strādā ar Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom, un Bill Evans - Phil Schiller.

Nosaukumi daudzi darbinieki, kas būs jums pastāstīt mazliet, bet tie veido formu Apple medijos. PR-pārvalde kontrolē katru vārdu runā uzņēmuma darbinieku, un visi lielākie preses, stāsta par Apple.

Pilna preses kontrole

Parasti, PR-departaments uzvedas ļoti atdzist uz presi. Viņi reaģē tikai uz jautājumiem, ko viņi nepieciešams izpildīt tikai tad, kad viņi redz fit, un noteikt, kas būtu teikt pārstāvji Apple. Šī vienība izskatās bagāts, gudrs un ne īpaši viesmīlīga Queen, kurš ir pārāk aizņemts, lai satrauktos par sīkumiem.

Daži no PR-komandas biedri nepārtraukti meklē fotogrāfijas slavenības, kam iPhone citu rokās šajā laikā aktīvi pārlūkošanas blogus, kas raksta par Apple. Bijušais darbinieks kompānijas saka, ka komanda patīk būt cenzūras un monitori viss, kas ir rakstīts par tiem medijiem. Kad Apple nav tāpat stilā stāstījuma, tā var lūgt pārrakstīt tekstu, un pat, ja nepieciešams, lai grauj autoritāti galveno ziņu organizācijām.

Kad Apple ir iemācījušies, ka laikraksts The New York Times ieguva Pulicera balvu par apšaubāmas viņas sēriju rakstu iEconomy no uzņēmuma piegādes ķēdē, tā PR-team, tad ražo vairākas publikācijas, kurās tiek kritizēta citi žurnālisti izdevums. Daži saka, ka tādā pašā veidā, Apple centās atspēkot kādu informāciju par Steve Jobs, Minēts grāmatā Walter Isaacson, un kuras nesniedza dibinātājs, ne ābolu uzņēmums. Vēl viens žurnālists dalīta ka Apple vienmēr iesniegt stāstu konkrētā veidā, un tiks apmierināts, ja publikācija vēlas novirzīties nedaudz prom no skartās tēmu.

Vēl nesen, Apple izmantoja to pašu metodi, lai segtu līdz stāsts Reuters. Savā rakstā, to sauc par Apple kompānija čempions slēgts uzņēmumiem un lūdza veikt vairāk kustas virzienā atvērtības. Rakstā ir minēts arī runu Tim Cook 2013., kurā viņš teica, ka uzņēmums saprot, cik svarīgi ir tas, lai būtu pārredzamāka. Persona iepazinušies ar situāciju, teica, ka Apple tiks lūgts Reuters rakstā ietver vairākus citātus no runā ar Cook. Reuters ir šo lūgumu noraidīja, sakot, ka šī informācija ir brīvi pieejama. Nevis komentēt situāciju, Apple vienkārši mudināt aģentūra draudzīgu blogeri. Kā rakstīja Fortune: «Draugi [Apple] nav nepieciešams daudz laika, lai streikot atpakaļ".

Lūk, ko viņi saka par klasisko stratēģiju Apple PR-komandu: "Viņu stratēģija - nevis teikt neko visiem prātoju, ko Apple ir iesaistījusies parādīties bezmaksas reklāmu, "- teica viens no aptuvenā žurnālisti. Ar vārdiem bijušā Apple PR-komanda, šī stratēģija vienmēr darbojas, ja žurnālistiem sazināties ar PR-departaments, lai saņemtu atbildes uz saviem jautājumiem, vai apstiprināt vienu vai otru vēsturi.

Citi saka, ka Apple varētu netieši apstiprināt vai noliegt apgalvojumu, nodrošinot panākumus pagātnes sasniegumiem. No otras puses, viņa brīdināja žurnālistiem, ka, ja viņi vēlas, lai izvairītos no problēmām ar uzņēmumu, tie ir jāpārtrauc ietekmēt kādu no tēmām. Šādas sarunas vienmēr ir izdevīga Apple, kas vēlas, lai radītu noteiktu tēlu par sevi.

Pēdējos gados, Steve Jobs un Keitija kokvilnas tikās ar lielākajiem publikācijas un pazīstamu žurnālistu, lai pastāstītu viņiem par plāniem Apple. Saskaņā ar vienu no žurnālistu, jo visas diskusijas notika bez ierakstīšanas, tie visi bija bezjēdzīgi. Tomēr dati redaktors PR kompānija turpināja.

Brian jēra, dibinātājs asknaibles un bijušais vadītājs Gizmodo, teica, ka PR-departaments Apple patīk virzīt dažādos izdevumos viens ar otru. Kad dominējošā papīra prese, Darbs varētu sadursme ar Newsweek TIME cīņā par ekskluzīvu interviju. Lam saka, ka, tāpat kā tas ir iespējams, lai saņemtu vāka žurnāla, bet tas ir iespējams, lai uzvarētu, plunging publicēšanu cīņā pret konkurentiem. Kad atnāca uz priekšu dažādus blogus, Darbs nonāca aci pret aci Gizmodo un Engadget. "Tas nebija demonstrācija vājuma vai manipulācijas, tas bija spēcīgs spēle," - saka Lam.

Tomēr šī stratēģija nepiekrita ne Jērs, nav citu žurnālistiem. "Mediji - ir tikai daļa no viņu plāna. Viņi domā liels, un ne vienmēr domā par cilvēkiem, tas ir bizness. "

Vēl viens žurnālists, stāsta par Apple, kopīga: "Ja viņi vēlas, lai jūs, viņi nāk pie jums. Bet, kad viņi nevēlas, lai atbildētu uz jūsu jautājumu, vai arī tas ir ārpus viņu vajadzībām, jums ir paveicies, ja tie zvanu jums vēlreiz. " Attiecības starp PR-departamenta Apple un žurnālistu, nevis vienpusīga, un ne vienmēr ir izdevīgi pašiem žurnālistiem.

Bet Apple vienmēr ir atbalstījusi kritiku par savu konkurentu. Ja pēkšņi kāds slikti rakstīt par Android, Apple var viegli izplatīt šo informāciju. Tikai viens piemērs, Apple nesen nosūtīja divas vēstules žurnālistiem 9to5Mac, kas parādījās neveiksmes vienā no pieteikumiem Android.

Lai gan stratēģija PR-departaments ābolu kompānija šķiet manipulatīvas citi tehnoloģiju uzņēmumi, izmantojot tās pašas taktikas. «Apple saprot, ka dara labu žurnālistiem zina, ko viņi vēlas, - saka darbinieks viens publikācijas, rakstot par dažādiem IT gigantu - spēle ir tāds pats [kā citiem uzņēmumiem], bet motivācija atšķirīgs. "

Bieži vien, Apple ir absolūti nežēlīgs. Darbības blogeri Reuters uzbrucēju, bija saldāks, jo valdīja tā kupertinovtsy noteiktam mērķim. Apple - ir kara mašīna, kas var atrast jebkurā laikā. Un katram ir nepieciešama jaudīga mašīna izskatāmajā līderis.

Lasīt nākamo daļu

(izmantojot)