Kas ir omnikanalny bizness, un kāpēc tas ir tik efektīvs
Darbs Un Mācību Tehnoloģijas / / December 19, 2019
Trīs ar pusi gadus atpakaļ Layfhaker tulkot visus savus darbplūsmas "Bitriks24». Lai uzzinātu, kāpēc tas ir noticis, jūs varat izlasīt šeit. Pavisam nesen, šis pakalpojums ir viens no lielākajiem tās vēsturē atjauninājumiem, kas ļauj tā lietotājiem īsteno viens no visefektīvākajiem uzņēmējdarbības modeļiem - Omnichannel-modeli, ko sauc Krievijā omnikanalnoy. Jūs nezināt neko par omnikanalnosti? Tagad mēs izskaidrot vienkāršā valodā.
Kas ir biznesa modelis omnikanalnaya
Omnikanalnogo biznesa principi formulēti un īstenoti BestBuy ASV tirdzniecības gigants 2003. gadā. Ideja ir darbs ar klientiem, izmantojot visus pieejamos oflayn- un tiešsaistes pārdošanas kanālu vienotā sistēmā.
Par veiksmīgu darbību 2016. gadā, uzņēmums ir daudz tirdzniecības kanāli: off-line tālrunis, e-pasts, sociālie tīkli, instant kurjeri, interneta veikals ar pasūtījuma veidlapu, zvanu, lai atgriešanās zvanu un tērzēšanas.
Jo vairāk kanālu, jo labāk, bet kā tikt galā ar viņiem? Veikt, piemēram, sociālo tīklu un instant kurjeri, jo tagad cilvēki arvien sazināties tiem. Teiksim, jūsu uzņēmums ir pārstāvēts Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, výber un telegramma. Ar katru kanālu sypyatsya izturēšanās vai jautājumiem, tai skaitā no potenciālajiem un esošajiem klientiem ieinteresēti iegādāties jūsu produktus vai pakalpojumus.
Kā nedrīkst palaist garām vienu ziņu un precīzi apstrādāt katru pieprasījumu, cik drīz vien iespējams? Iznomājot ķekars īpašas vadītājiem manuāli savākt un nosūtīt informāciju uz pārdošanas nodaļa? Piespiežot pārdevēji paši pastāvīgi uzraudzīt sociālos tīklus un instant messenger, tādējādi novirzot tos no viņu pamatdarbā? Kā izplatīt ienākošo attieksmi starp pārdevējiem? Daudz jautājumu, lielākā daļa no kuriem var atrisināt tikai provocējot stāvokli ar neizbēgamu pieaugumu personāla izmaksas, pieaugošo sarežģītību biznesa procesu un palielinot klientu cerības uz laiku.
Tagad jūs varat redzēt, kā tas viss notiek omnikanalnoy CRM «Bitriks24».
Sistēma pati uztver katru zvanu, izmantojot sociālo tīklu, instant kurjeri un citiem kanāliem, uzreiz transportē tos CRM, sadala starp pārdošanas vadītāji, ņemot vērā darba slodzi uz katru no tiem, vai sūta apelāciju menedžeris, kurš uzstājās ar šo klientu iepriekš. Par vadītājs atbild uz klienta ziņojuma CRM, tad sistēma arī nekavējoties nosūta atbildi uz kanālu, no kuriem ieradās pieprasījums.
Jūs redzat atšķirību? Inteliģentā sistēma pārņem un automatizē lielāko daļu no rutīnas, kas iepriekš nepieciešams nepārtraukta uzraudzība un ātra reaģēšana, un jūsu darbinieki ir iesaistīti tikai primāro pienākumi. Šajā jomā atbildības omnikanalnoy CRM «Bitriks24" neaprobežojas ar sociālajiem tīkliem un kurjeri.
- Ar "Bitriks24", jūs varat izveidot CRM-form komunikācijai. Form atrodas visur: uz vietas, interneta veikals, e-pasta ziņojumā. Saturs var būt jebkura forma. Vaicājumi nosūtītas klientiem, izmantojot šo veidlapu, kas uzreiz nāk CRM un sadalīta starp jūsu vadītājiem, un klientu dati tiek ierakstīti sistēmā.
- Live Chat Online - tas ir vēl viens viegli klientu saziņas veids, ko varat ievietot savā mājas lapā vai interneta veikalā. Papildu reakcija notiek tādā pašā scenārijā kā gadījumā, sociālo tīklu un kurjeri.
- e-pasta Tā vienmēr uztver kā izolēta komunikācijas kanālu ar klientiem, kuriem bija kontrolēt atsevišķi. Built-in "Bitriks24" e-tracker iet CRM sarakstē un apstrādes pasta.
- Offline-tirdzniecība Tā vienmēr ir bijis visgrūtākais ieviest CRM vienā tirdzniecības kanālu, bet "Bitriks24" tur 1C TrackerKas pārsūta datus, kas ir CRM un klientu rīcību, izdarījis bezsaistes iegādi.
Tādējādi omnikanalnaya CRM «Bitriks24" noslēdz uz sevi visu darba ar klientiem. Jūsu darbinieki saņemt un apstrādāt pieprasījumus no desmitiem kanālu ar vienu interfeisu.
Portrets klientu un kvalitātes kontroles
Omnikanalnaya CRM identificē katrs klients paceļ visu vēsturi zvaniem uzņēmumam, iegūst jaunu vadību lietā Viņš pagriezās pirmo reizi, tas ieraksta visas savas darbības un atbildes no saviem darbiniekiem, vienlaikus ierakstot VISU uz kartes klientu. Tādējādi CRM, lai izveidotu detalizētu portretu saviem klientiem. Ar iebūvētu izlūkošanas jūs varat noteikt vājās pārdošanas kanālus un negodīgiem darbiniekiem.
Vienkārši izsakoties, jo omnikanalnoy CRM «Bitriks24" Jums būs iespēja sakopt darbu un pielāgot biznesa stratēģiju, balstoties nevis uz minējumiem, bet precīzu skaitļiem un datiem. Jūs burtiski kāpt klienti galvu un uzzināt, kā viņi domā, ko viņi patīk un kas ne.
Ko vēl var "Bitriks24"
"Bitriks24" var darīt visu, kas jums ir nepieciešams, lai darbu efektīvāk. Pielāgošanās specifiku konkrēta uzņēmuma mākonis pakalpojums ar ķekars rīku, kas ļauj jums pielāgot, organizēt un saistīt visus biznesa procesus visos posmos un līmeņos, līdz atsevišķām vienībām, individuāla, individuālu uzdevumu.
Pakalpojums ir tik elastīgs, ka tā var strādāt tikpat labi jebkurā jomā, sākot ar IT un apdares apģērbu fabrika. Apliecinājums akta mēs apkopojām veiksmes stāsti Uzņēmumi, kas ir izvēlējušies "Bitriks24".
Runā par visām iespējām dienesta uz ilgu laiku, un nav nepieciešams, jo jūs varat izlasīt tos sev šeit. Mēs uzskaitīti "Bitriks24" funkcijas, kas izmanto tā:
- Mobilās lietojumprogrammas. Visu iepriekš minēto un šādām funkcijas ir pieejamas ne tikai datoriem un interneta versiju "Bitriks24", bet arī uz mobilajām ierīcēm.
- uzdevumus un projektu vadība. Viss darbs ir paveikts un kontrolēta "Bitriks24" vienotu saskarni. Katrs uzdevums savienot labi cilvēki, mākslinieki, novērotāji, palīgi, tiek piemēroti visi nepieciešamie materiāli un dokumentus no mākoņa, un prioritāte ir noteikti termiņi. Nav mutiskas preparāti problēmām un dispersijas dažādu pakalpojumu un sarakstiem. Nē "aizmirsa", "neredzēju", "Es izturējis" un "nepamanīja." Katrs šalkas jebkurā TASK kopā ar paziņojumu. Nekas tiek ignorēti.
- sociālais tīkls. Jā, mums ir mūsu pašu Layfhakera sotssetochka iekšpusi "Bitriks24". Izskatās visizplatītākais lentes "VKontakte", tikai nevis kaķēni rakstīt šeit par darbu. Saņēmēja konfigurācija ir iespējama līmenī indivīdam, ka nevajadzīgā informācija caur "Bitriks24" nenāk.
- Kvalitāte un stabila kurjers ar balss un video. Komunikācija notiek arī saskaņā ar "Bitriks24". Izveidojiet sarakstu ar kontaktiem nav nepieciešams, jo tas jau ir uzņēmuma struktūrā. Izrādās, ka pat nāk tikai pavisam jaunu darbinieks var nekavējoties lūgt palīdzību no jebkuras personas, ir nepieciešams, lai to. Par tērzēšanu skaits ir ne tikai, visi sēž savās grupās, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību, un nav apjucis ar to, ka nav viens no tiem.
- Mākonis glabāšana + integrēta dokumentu redaktors. Jūs nezināt neko par sāpēm, ja jūs nekad nav strādājuši ar dokumentiem pa pastu. Kopijas pieaug ar lēcienus un robežas. Kur un no kuriem līdz datumam versijā? Ar visu šo mākoņu pagātnei. Šis dokuments ir vienmēr fiksētā vietā klātbūtnē iebūvētu redaktors mākoņainā Google un MS Office (bez maksas), ar vēsturi izmaiņām, muguras labojumus, sadarbībā, un tā tālāk. Katrs fails ir ne tikai guļ veikalā, un tas ir saistīts ar cilvēkiem un uzdevumiem.
- kalendārs. jūs vienmēr varat atrast korporatīvajā kalendārā par gaidāmajiem notikumiem, pasākumiem, svētkiem, kura laikā katrs darbinieks strādā šodien. Ērts un intuitīvi.
- pasts. Darbs-pasts arī tiek likts uz "Bitriks24". Mēs redzam, nav iemesls, lai izmantotu jebkuru trešās puses pakalpojumu, ja ir jau iebūvēts.
Viens gredzens lemt tos visus
Tā jau ir grūti atcerēties precīzu vairākus rīkus, kurus mēs aizstāj un savienota ar vienu "Bitriks24" sistēmu. Ne mazāk kā piecpadsmit precīzi. Varbūt visi divdesmit.
Pēc tam, kad mēs pavadījām visu sešus mēnešus, lai atrastu normālu operētājsistēmu, un patiesi just ar uzņēmumiem, kuru darbs ir joprojām brūvēts haosā nesaistītiem pakalpojumiem un lietojumprogrammām. Mēs ceram, ka mūsu stāsts "Bitriks24" palīdzēs viņiem.
Mazākiem uzņēmumiem uz "Bitriks24" ir pilnīgi bez maksas likmi, kas ietver visas galvenās funkcijas un funkcijas, bet, ja jūs pierakstīties tagad ar reklāmas kodu lifehacker2016 līdz 15. novembrim, 2016., jūs saņemsiet papildu 30 gigabaitu glabāšanas mākonis pakalpojumu visu gadu. Izmēģiniet to, tas ir tā vērts.
Izmēģiniet "Bitriks24"