Ko darīt, ja Jūsu lidojums kavējas vai atcelts

Lidojums kavējas vai atcelts Krievijā

Tu uzzināja par atcelšanu iepriekš

Aviokompānija informē jūs par atcelšanu pa e-pastu vai SMS. Tālāk, jūs varat izvēlēties citu lidojuma vai atpakaļceļa biļeti.

Izvēlieties citu karti

Paziņojums par anulēšanu varētu būt atsauce uz tīmekļa vietni, kur jūs varat izvēlēties citu lidojumu no priekšlikuma. Jums ir nepieciešams uzklikšķināt uz saites e-pastu, ievadiet rezervācijas kodu un izvēlieties kādu no alternatīviem lidojumiem, ko aviokompānijas piedāvā. Tāpat jūs varat zvanīt zvanu centru pārvadātāja un izvēlēties citu lidojumu ar to.

Jaunais lidojumu var atšķirties no vecās dienas, klātbūtni un pieslēgumu skaits, bet ne par cenu, - biļetes cena ir jābūt vienādam.

atgriešanās biļete

Ja priekšlikums aviokompānija neesat apmierināts, varat izsniegt piespiedu atgriešanās biļeteXXII. Līguma izbeigšana un pasažieru pārvadāšanai, kravas transporta līgumu. Izmaiņas pasažieru gaisa transporta nolīgums, gaisa transporta kravu un saņemt iztērēto naudu par to pilnībā.

Par netiešo lidojumu šādiem noteikumiem attiecas uz piespiedu atgriešanos:

• Ja lidojums ir dekorēts vienu biļeti, aviosabiedrība atgriež pilnu cenu.
• Ja tā nav, otrā daļa lidojuma, izdevusi vienu biļeti, aviosabiedrība ir jāpiedāvā Vēl viena iespēja, vai saņemt kompensāciju par neveiksmīgo lidojumu, un aizvedīs uz punktu brīvu izbraukšanas.
• Ja tu maksā atpakaļceļa biļete atsevišķi, pārvadātājam ir pienākums atgriezt naudu tikai par atcelto lidojumu. Citas biļetes būs jāatgriežas ar parastajiem noteikumiem.

Lai izvietotu piespiedu atgriešanos, aizpildiet veidlapu tīmekļa vietnē aviokompānijas vai sūtiet savu pieprasījumu pa e-pastu. Vēstulē norādīt vārdu, uzvārdu, pases datus, lidojuma numurs, biļešu rezervēšanu, izlidošanas datumu un tālruņa kartes informāciju, kur sūtīt naudu. Labāk vēl kontakts klientu apkalpošanas aviokompānija uz Jūsu vēstuli, tika ignorēts.

Jūs zināt lidostā

Ir divas iespējas: izvēlēties citu lidojumu vai atgriezt biļetes un saņemt savu naudu.

atgriešanās biļete

Krievijā, jūs varat atgriezties biļeti, ja lidojums ir atcelts vai kavējas jebkurā laikā. Atrast pārstāvi aviokompānijas un lūgt viņam likt zīmogu uz kavēšanos vai atcelšanu lidojuma uz iekāpšanas. Jebkurā gadījumā, jūs varat veikt attēlu displeja informāciju un padarīt screenshot oficiālajā tīmekļa vietnē aviokompānijas.

Nākamais, jums ir nepieciešams, lai pieteiktos uz piespiedu atgriešanos. Jūs varat izdarīt tieši lidostā, ja ir firmas pārstāvniecība, vai arī vēlāk, ja nav.

Salieciet un nosūtīt šādus dokumentus aviokompāniju:

• kopiju biļetes un iekāpšanas zīmogu;
• pieteikumu par kompensāciju, norādot iemeslu.

gaidīt lidojumu

Ja jūs nolemjat jāgaida lidmašīnu vēlu, lūgt aviosabiedrības pārstāvi likt zīmi par kavēšanos saņemšanas vai iekāpšanas karti - tas palīdzēs saņemt kompensāciju.

Gaidot, jūs varat izmantot bez maksasRīkojums Satiksmes ministrijas Krievijas, no 28.06.2007 N 82 (izd. no 10.05.2017) "Par apstiprināšanu Federālās aviācijas noteikumu" Vispārīgie Noteikumi gaisa transporta pasažieru, bagāžas, kravas un prasības pakalpojumu pasažieriem, kravu nosūtītājiem, saņēmējiem "(reģistrēta Tieslietu Krievijas 27.09.2007 N ministrijas 10186) Visi pakalpojumi nepieciešami, lai jums, proti:

• Ja jūs ceļojat ar bērnu līdz septiņu gadu laikā, tiklīdz lidojums tika aizkavēts, jums ir tiesības uz piekļuvi mātes istaba un bērnu.
• Kavēšanās gadījumā vairāk nekā divas stundas jūs nodot divus telefona zvanus, vai divas e-pastu un atspirdzinājumus.
• Ja kavējums ir vairāk nekā četras stundas var pieprasīt karstie ēdieni turpināt saņemt to ik sešas stundas dienā un aizkavēt ik pēc astoņām stundām naktī.
• Ja Jūsu lidojums kavējas dienā vai sešas naktī laikā astoņām stundām, jums ir tiesības uz izmitināšanu, piegāde uz pārvadāšanu no lidostas uz viesnīcu un atpakaļ, kā arī bagāžas uzglabāšanas organizāciju.

saņemt kompensāciju

Jūs varat pieprasīt kompensāciju tikai tad, ja esat iestrēdzis lidostā vainas dēļ aviosabiedrības. Pārvadātājs nav atbildīgsCivilkodeksa, Art. 794 pasažieriem, ja viņi neļāva spontāno raksturu fenomena, epidēmijas, streiki, kara darbība un citu force majeure.

Ja uzņēmums nespēj pierādīt, ka kavēšanās iemesls ir force majeure, jūs varat skatīties uz priekšu, uz šādu atlīdzību:

• 3%RF likums 7.02.1992 №2300-1 (grozīts uz 07.29.2018) "Patērētāju tiesību uz aizsardzību", Mākslas 5. punkts. 28 izmaksu biļetes uz katru stundu gaidīšanu.
• 25% SMICIBD Krievijas Federācijas 120. pants. Pārvadātāja atbildība par piegādes kavējuma pasažieru, bagāžas vai kravas par katru stundu kavēšanos, bet ne vairāk kā 50% apmērā no biļetes cenas.
• kompensācijaRF likums 1992/07/02 N 2300-1 (ed. no 29.07.2018) "Patērētāju tiesību On aizsardzību", 13. panta 2. punktā zaudējumi pilnā apmērā, ja tādi ir. Piemēram, ja kavēšanās dēļ, jums nav kritums par dažiem plānotajām aktivitātēm. Bet atcerieties, ka zaudējumi būs jāpierāda. Glabājiet visas kvītis, biļetes un dokumentus, kas palīdzēs to izdarīt.

lai iegūtu kompensācija, Rīkojieties šādi:

• Jautājiet pārstāvim aviokompānijas likt zīmi par kavēšanos saņemšanas vai iekāpšanas.
• Rakstīt pieteikumu kompensāciju. Norādiet tajā cēloni lidojumu kavēšanos, lūdzu, pievienojiet kopiju biļetes vai iekāpšanas karti, kas norādīts uz kavēšanos.
• Ja vēlaties saņemt kompensāciju par zaudējumiem, iesniedz pieteikumu un pievienojiet apliecinošu dokumentu kopijas izmaksas.
• Nosūtīt dokumentus uz aviokompāniju. Jūs varat nodot tos pārstāvim personīgi lietas caur oficiālajā mājas lapā vai nosūtīt ierakstītā vēstulē ar paziņojumu par saņemšanu. Pēdējā gadījumā, jums būs pierādījums tam, ka aviosabiedrība ir saņēmusi jūsu prasību. ar likumu"Gaisa kodekss Krievijas Federācijas" datēta 19.03.1997 №60-FZ (izd. no 03.08. 2018); 127.1 pants. Termins izskatīšanas pretenzijas pārvadātājam pārvadātājam ir 30 dienas laika, lai atbildētu uz jūsu sūdzību.

Jūs varat pieteikties kompensācijas par kavēšanos un atcelšanu lidojumu sešus mēnešusIBD Krievijas Federācijas 126. pants. Termiņš prasību pret pārvadātāju, kad iekšējā gaisa transporta no negadījuma dienā. Kad nauda tiek atgriezta, ir grūti prognozēt. Krievijas Likums nenosaka skaidrus noteikumus atdevi, un tas var ilgt jebkur no diviem līdz sešiem mēnešiem.

Lidojums kavējas vai atcelts ES

Darbības pārvadātājiem un pasažieriem ES nosaka noteikumusEiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada februārī un Padomes 11. Regulas (EK) Nr 261/2004, ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem ar iekāpšanas atteikumu un atcelšanu vai ilgu kavēšanos lidojumu, un ar ko atceļ Regulu (EEK) Nr 295/91 (Dokuments attiecas uz EEZ) - Komisijas paziņojums EK № 261/2004 Regula (EK). Braukšana ir apmēram tāds pats kā Krievijā: Jūs varat atcelt savu biļeti, izvēlēties citu lidojumu, vai jāgaida sava.

atgriešanās biļete

Ja aviosabiedrība brīdināja par atcelšanu 14 dienas pirms lidojuma, jūs varat atgriezties savu biļeti un saņemt savu vērtību, bet nav tiesības uz kompensāciju. Vēlāk šis termins, kopā ar atpakaļceļa biļeti jums ir tiesības uz kompensāciju starp 250 un 600 eiro atkarībā no lidojuma attāluma. Ir jāveic septiņu dienu laikā.

Tāpat jūs varat atgriezties biļeti un saņemt kompensāciju virspārdotu - ja skaits pārdoto biļešu pārsniedz vietu skaitu plaknes. Ja neviens atsakās vietu brīvprātīgi, aviosabiedrība var liegt piekļuvi lidmašīnu, bet tas maksās tūlītēju kompensāciju lidostā.

Ja lidojums kavējas, jūs varat atgriezties biļeti tikai pēc tam, kad piecas stundas gaida, un saņemt atlīdzību - septiņu dienu laikā.

gaidīt lidojumu

Pie kavēšanos aviokompānijas lūgs jums jāgaida sava lidojuma, gadījumos - sniegs vēl vienu iespēju.

Ja jūs piekrītat, lidojumu uz citu lidojumu dēļ iespēju pārsniegumu, un tas ir par vēlu par vairāk nekā trīs stundas no ierašanās termiņu norādīts savu pirmo biļeti, aviosabiedrība ir pienākums izmaksāt jums kompensāciju no 250 līdz 600 eiro atkarībā no attāluma lidojums. Tikai neaizmirstiet, lai atzīmētu to biļeti.

Ja jūs piekrītat gaidīt, varat rēķināties ar pakalpojumu lidostā pēc noteikta laika. Pakalpojumi sakot, ja lidmašīna kavējas:

• divas stundas vai vairāk pārsniegšanas attālumam 1500 km;
• trīs stundas vai vairāk, lai lidot ES par attālumu vairāk nekā 1500 km, un visi citi lidot no 1 500 līdz 3500 km;
• četras vai vairāk stundas visiem citiem lidojumiem, pirmajiem diviem punktiem.

Tādā gadījumā, jums ir tiesības uz:

• maltītes un atspirdzinājumus samērīgā attiecībā pret gaidīšanas laiku (to, kas ir domāts ar "saprātīgu attiecības" - ES Regula 261/2004 neizpauž numuru);
• izmitināšanu viesnīcā (ja vēlaties uzkavēties uz vienu vai vairākām naktīm);
• pārskaitījumus starp lidostu un izmitināšanas vietu;
• divus telefona zvanus, faksus vai e-pastu.

saņemt kompensāciju

Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no tā, cik tālu jūs lidot, kā lidmašīna kavējas, un, kas ir iemesls, kāpēc ir kavēšanās.

Airlines nenesEiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada februārī un Padomes 11. Regulas (EK) Nr 261/2004, ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem ar iekāpšanas atteikumu un atcelšanu vai ilgu kavēšanos lidojumu, un ar ko atceļ Regulu (EEK) Nr 295/91 (Dokuments attiecas uz EEZ) - Komisijas paziņojums atbildība pasažieriem, ja lidojuma atcelšanu vai kavēšanos ir izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus nevarēja izvairīties.

Ja uzņēmums nevar pierādīt, ka es darīju visu iespējamo, lai novērstu kavēšanos vai atcelšanu lidojuma, tas maksā kompensāciju. Nauda iet uz kontā pasažierim septiņu dienu laikā.

Kompensācija par kavēšanos un atcelšanu lidojumu

Ja Jūsu lidojums kavējas, kompensāciju izmaksas būs atkarīgas no laika, par kuru viņš būtu vēlu ierašanās galamērķī, un diapazonā no 250 līdz 600 eiro.

Ja jūsu lidojums ir aizstāts ar citu, tad atlīdzība tiek aprēķināta, pamatojoties uz pagaidu atšķirībām: cik daudz agrāk alternatīvs lidojums būs pacelšanās un cik daudz vēlāk ieradīsies savā galamērķī. Atkarībā no laika un attāluma jūs varat saņemt no 125 līdz 600 eiro.

Kompensācija Virspārdošanas

Ja overbooking kompensācijas summu ir atkarīgs no attāluma un no 250 līdz 600 eiro. Ja esat piekritis atdot savu vietu brīvprātīgi, jums tiks piedāvāts nekādu kompensāciju, atgriešanās biļeti uz citu reisu vai atmaksās pilnu cenu par biļeti.

Ja jūs nevēlaties, lai dotu ceļu, bet Jums ir atteikta iekāpšana kompensācija irEiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada februārī un Padomes 11. Regulas (EK) Nr 261/2004, ar ko paredz kopīgus noteikumus par kompensāciju un atbalstu pasažieriem ar iekāpšanas atteikumu un atcelšanu vai ilgu kavēšanos lidojumu, un ar ko atceļ Regulu (EEK) Nr 295/91 (Dokuments attiecas uz EEZ) - Komisijas paziņojums uzreiz lidostā. Un tad, ja jūs vēlaties, lai transplantācijas citam lidojumam vai pilnu kompensāciju.

Lidojums kavējas vai atcelts ASV

ASV, nav likumi, kas nosaka kompensāciju par kavēšanos vai atcelšanu lidojumu. Kompensācija tiek nodrošināts tikai overbookingPatērētāju ceļvedis Air Travel.

atgriešanās biļete

Vienoti noteikumi atgriešanās un kompensāciju par kavēšanos vai atcelšanu nav. Katrai aviokompānijai nosaka nosacījumus, kas ir pārvadājuma līguma.

Pagaidiet citu lidojumu

Aviosabiedrības var brīvi izlemt, ko darīt ar pasažieriem iesprostoti lidostā. Zemo cenu pārvadātāji, parasti nav nekādu pakalpojumus, citi var atteikt pakalpojumu, ja kavēšanās bija saistīta ar ārkārtas apstākļiem.

Tomēr daži uzņēmumi joprojām piedāvā pakalpojumu: baroti ar karstu ik pēc četrām stundām, atalgojumu un pārsūtīšanu uz viesnīcas istabu tur. Lai noskaidrotu, vai tas padara jūsu aviokompāniju, pārbaudiet pārvadājuma līgumu,.

Saņemt kompensāciju par overbooking

Kā Eiropā, vispirms meklē brīvprātīgos, kuri gatavi gaidīt citu lidojumu uz ASV. Aviokompānija piedāvā kompensācija pēc saviem ieskatiem, un var pat kaulēties ar pasažieriem.

Ja tika konstatēts, brīvprātīgais, viņam tiek kompensēts, piemēram, bezmaksas ēdināšanu, viesnīcu un kuponu par naudu, lai samaksātu par nākotnē, biļetes, un gaida citu lidojumu.

Ja brīvprātīgais nevēlas iet uz vienu, uzņēmums var atteikties jebkurš pasažieris lidojums ir uz jūsu pašu, transplantācijas to uz citu lidojumu un samaksas kompensāciju. Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no tā, vai plakne būs vēlu viņu ierašanās, un tā var būt 200% (bet ne vairāk kā $ 675) līdz 400% (bet ne vairāk kā 1 350 dolāru) no biļetes cenu vienā pusē.