Kā atvainoties tīmeklī
Radniecība / / December 19, 2019
Neviens nav pasargāts no kļūdām. Neatkarīgi no jūsu pieredzi un jūsu nodomi, kļūdas darbā un dzīvē joprojām notiek, un kā jūs varat atvainojamies pirms partneriem par atzina kļūdas (it īpaši, ja tas ir par jūsu klientiem vai biznesa partneriem), jums pastāstīs par ļoti daudz. Mēs centīsimies saprast, Kā atvainoties tiešsaistes auditorijuJa jūsu projekts vai jūsu vadība ir kļuvusi par negatīvām emocijām avotu un sliktas kvalitātes pakalpojumus klientiem un kolēģiem.
Step 1: Dodiet balss problēmu vēlreiz
Jā, jums ir jau sajukums, un negribētu, lai kāds vēlreiz atgādināt, ka negatīvo ietekmi uz jūsu biznesu. Es atvainojos par tīkla "tikai tāpēc, ka" - var šķist daudz savu auditoriju, pazīstami ar kontekstu - nav vērts: atkal īsi aprakstīt problēmas būtību un negatīvās sekas, ka tas ir rezultātā situācija.
2. solis: Atjaunot situācijas kontroli
Pirms tiek apsūdzēts kaut ko, kas jums jādara un ko nedarīt, atzīt kļūdas sevi un apstiprinātu, ka jā, jūs žēl, bet negatīvā situācija jau ir notikusi, un jūs vēlaties, lai atvainojos par to nav zem spiediena sabiedriskās domas vai augstāko vadību, bet gan tāpēc, ka tie sevi realizēt, ka incidents bija negatīva ietekme uz saviem klientiem un darbu uzņēmums.
3. solis: Atzīstam publiski savu vainu un atvainojas
Kad esat pierādījuši, ka pilnībā apzinās situāciju un apzināties savu negatīvo raksturu, bez nosacījumi un skaidri kvalifikāciju un rakstīt to, ko žēl par to, kas noticis, un piedāvā mans sirsnīgs atvainošanās.
Step 4: Paskaidrojiet ko gāja īpaši labi
Visgrūtākais posms procesā tiešsaistes publisko atvainošanos. Tas ir ļoti viegli paslīdēt uz pašaizsardzības un apkarošanas apsūdzībām pret cietušo pusi. Izvairieties no to visos iespējamos veidos, bet tā vietā sniedz detalizētu skaidrojumu par iemesliem, kas noveduši pie situācijas negatīvo.
5. SOLIS: Make nākotnes perspektīvas
Atzīstot no pagātnes kļūdām, tas ir nepieciešams, lai dotu skatītājiem izpratni par to, kā jūs redzat turpmāko notikumu attīstību. Vai ne tikai sola neatkārtot šādas kļūdas: likts uz lapu ar solījumu par pastāvīgu saikni ar uzņēmuma klienti, izkāpšana uz vietas var pārbaudīt, vai jums saglabāt savu solījumu turpmākajā darbā ar klientu.
Step 6: No vārdiem pie darbiem, iet
Ne tikai vienkārši atvainojamies vārdiem. Tas būtu jautājums pierādīt, ka esat sapratuši savu kļūdu. Piemēram, kā atvainošanos, nevis vārdos, bet patiesībā, jūs varat izmantot sabiedrisko lielu ziedojumu labdarībai fonds vai sabiedriska organizācija, jauna kampaņa vai bezmaksas piedāvājums klientiem kompensāciju par pakalpojumiem neērtības.
Step 7: Vēlreiz atvainojamies
Numurs atvainošanās nevajadzētu būt mata platums tāds pats kā kļūdu skaits. Lūgt piedošanu, vienmēr ir daudz vairāk un biežāk, nekā izdarīt Blunders.
Starp citu, šajā posmā dažkārt, lai ierakstītu video apstrādes publisku atvainošanos. Pastāv zināms risks: ja jūsu video ir ļoti profesionāli izdarīts, jums neticēs. Ja tas tiek filmēts steigā un amatieru līmenī, tas var radīt iespaidu, ka jums negadījums noticis, nav spēlē nozīmīgu lomu, (tas ir pieļaujams, ka blogger, bet ne uzņēmuma vai zīmols). Centieties, lai saglabātu saprātīgu līdzsvaru kvalitātes, garuma un formāta video zvanu ar atvainošanos.
Kļūdas darbā un biznesā, ir neizbēgama; bet tikai līdz jums, kā padarīt šos kļūdas, ārstēt, ko mācīties no šīm kļūdām un to, kā celt savu publisku atvainošanos, ja jūs joprojām kļūdījies.
Skatīt: Shutterstock